近日，我省局地發(fā)生嚴重洪澇災害特別是城市內澇，新一輪的新冠肺炎疫情在鄭州、開封、駐馬店等地出現(xiàn)，全省面臨大戰(zhàn)大考，災后重建任務繁重，防汛抗疫形勢嚴峻。省政府辦公廳省政府總值班室黨支部全體黨員干部躬身入局、身體力行，將聽民聲、察民情、解民憂作為檢驗黨史學習教育成效的“試金石”，將值班崗位作為“我為群眾辦實事”實踐活動的“演武場”，聚焦群眾“急難愁盼”問題，奮力奏響為民服務的最強音。
一、厚植為民情懷樹牢為民之本
一是強思想。把開展黨史學習教育同貫徹落實黨中央國務院、省委省政府重大決策部署結合起來，同做好防汛救災和疫情防控工作結合起來，同解決群眾實際問題結合起來，越是在工作任務繁重時期越是加強學習教育，為全面戰(zhàn)勝洪災、疫情增添思想動力。7月27日，黨支部在緊張繁忙的值班一線召開專題組織生活會，認真學習習近平總書記關于防汛救災工作的重要指示精神，支部黨員紛紛表示要搶在先、沖在前，在急難險重中砥礪黨性品格、展現(xiàn)責任擔當，用為民服務的實際行動檢驗學習成效。
二是強責任。牢固樹立人民至上、生命至上的理念，把為群眾解難題、辦實事作為崗位工作的重要任務，充分發(fā)揮好政府“窗口”作用，做到民有所呼、我有所應，民有所需、我有所為，帶著責任、帶著感情，用情用心為群眾辦實事。7月20日，總值班室分別接到鞏義市新中鎮(zhèn)靈官殿村20多名群眾因山洪暴發(fā)被困、米河鎮(zhèn)中建六局綜合項目部被水圍困需要救援的求助電話，值班員立即將此情況通報鞏義市政府，安排人員及時給予救助。8月1日，鄭州市按照防控工作安排開始全員核酸檢測。有群眾反映，省屬某醫(yī)院檢測點排隊等待檢測人員達數(shù)百人，現(xiàn)場擁擠不堪。值班員立即致電省衛(wèi)生健康委，要求進行核查和加強管理、規(guī)范秩序，消除感染隱患，確保群眾安全。
三是強能力。在洪災與疫情雙重壓力下，不安和焦慮情緒在部分人群中蔓延，群眾紛紛來電詢問災情、疫情，以及對生活帶來的影響，政府應對措施等等。黨支部及時組織黨員干部深入學習省委省政府關于防汛救災、疫情防控的重要決策部署，省委省政府《關于加快災后重建的若干政策措施》《河南省加快災后重建支持企業(yè)復工復產十條措施》，省疫情防控指揮部《關于進一步加強新冠肺炎疫情防控工作的緊急通知》和國家衛(wèi)生健康委《公眾和重點職業(yè)人群戴口罩指引（2021年8月版）》《重點場所重點單位重點人群新冠肺炎疫情常態(tài)化防控相關防護指南（2021年8月版）》有關問題解答等，掌握了解有關地市新冠肺炎疫情防控工作要求，做到心中有數(shù)、有問可答，釋疑解惑、有依有據(jù)。
二、聚焦群眾需求直擊“急難愁盼”
一是做好“減壓之閥”。7月19日，行駛至滎陽穆溝車站的K31次列車因前方山體塌方造成滯留，20日下午部分乘客出現(xiàn)過激舉動?？傊蛋嗍医拥角闆r報告后立即與鄭州鐵路局和滎陽市政府溝通聯(lián)系，確認列車和人員被困情況，詳細了解被困乘客迫切需求，督促協(xié)調當?shù)卣丸F路部門及時為列車補充了飲用水及食物，對被困乘客進行妥善安置。
二是做好“雨中之傘”。7月21日，總值班室接到多位群眾來電和衛(wèi)生健康委報告，阜外華中心血管病醫(yī)院遭遇賈魯河河水倒灌，門診大廳積水超1.5米，電力中斷、通信聯(lián)絡不暢，近5000名在院病人、家屬和醫(yī)務人員被困。值班員第一時間向省政府領導報告，迅速向有關單位傳達省政府領導關于組織救援的批示指示，想方設法與院方和現(xiàn)場救援負責同志取得聯(lián)系、互通情況，持續(xù)跟蹤了解救援進度，為救援工作順利進行提供服務保障。
三是做好“雪中之炭”。7月27日，值班員接鄭州市綠城水岸小區(qū)群眾來電，反映居住小區(qū)持續(xù)停水停電長達7日，電梯停用，群眾吃水困難，且需通過人力向高層樓棟搬運。值班員立即把該情況向省電力公司和鄭州市自來水公司予以通報，督促鄭州市有關部門加大工作力度，壓縮工作時間，為被困地區(qū)及時恢復供水、供電。
四是做好“連心之橋”。我省局地歷史罕見的暴雨洪澇災害，受到了全國各地熱心群眾的廣泛關心關注。防汛救災過程中，外省、外地各界熱心群眾、團體來電咨詢向受災地區(qū)進行捐款、捐物、捐助的渠道，總值班室與省民政廳、省紅十字會等單位聯(lián)系溝通，整理各類捐助受理渠道及方式，向來電單位和群眾作出準確回復，保障援助物資、救援人員及時到達受災地區(qū)。
三、完善有效機制辦好民生實事
一是有記錄、有臺賬。政府公開電話是政府和群眾之間溝通聯(lián)系的橋梁紐帶，是政府了解群眾困難、傾聽群眾心聲、回應群眾關切的重要渠道。在防汛救災、疫情防控時期，群眾來電較以往大幅上升，反映問題涉及的地方和領域范圍進一步擴大，值班員在處理緊急事項、做好工作運轉的同時，每天還要接聽電話百余次，始終恪守為民之心，做到耐心傾聽，認真記錄，建立臺賬，分類整理，梳理焦點、難點。
二是立即辦、馬上辦。對群眾反映一般性的問題給予現(xiàn)場解答，做好溝通解釋工作；對群眾反映的涉及民生等方面的重要情況，及時向屬地政府或相關部門進行通報，明確責任單位、辦理時限，對于因客觀原因不能短期內解決的，要求拿出切實可行的工作方案。7月29日，漯河市召陵區(qū)香堤左岸小區(qū)居民反映“小區(qū)供水管道損壞，多次出現(xiàn)斷水停供，一年多沒有修好”的問題。值班員將此問題移交漯河市召陵區(qū)政府調查處理。經查，該小區(qū)因改造資金開發(fā)商一直未予解決，導致問題發(fā)生。召陵區(qū)政府已責成住建部門督促開發(fā)企業(yè)3天內拿出維修改造方案，盡快籌措資金，組織施工。
三是有結果、有反饋。將群眾滿意作為工作的落腳點和根本目標，努力讓群眾希望而來，滿意而歸。對交辦事項定期督促調度，直至辦結，并要求責任單位與當事人充分溝通，問題解決后書面反饋。8月9日，鄭州市管城區(qū)一尿毒癥患者來電反映，其7月5日到過鄭州六院，后在家自行隔離，未做第三輪核酸檢測，無法到醫(yī)院做透析治療，請求幫助。值班員向鄭州市政府通報此情況，鄭州市有關部門立即與該群眾取得聯(lián)系，妥善安排其透析治療事宜，該群眾對辦理結果表示非常滿意。
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